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精诚合作多赢共进

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应用案例

2024

7*24服务保障

中新创产品优质，服务优良，功能丰富，可靠耐用，精准授时 20 余年。继续以“创新科技，服务美好生活”的公司使命，以“成为卓越品质的创造者”为企业目标，以“Neutron seconds you life”为准则，同各界伙伴精诚合作，共同实现企业和社会的多赢共进！

售后服务承诺

我们拥有专业的自主研发团队及雄厚的研发技术实力，我们保证产品的技术、功能安全可靠。作为一家以科技产品为主导的企业，公司一直把"创新，品质，服务"的理念深化到研发、生产、服务及管理的各个环节上。开发生产有自主知识产权、核心技术的网络产品是公司奋斗的目标，提供诚信完善的服务是公司不变的经营宗旨。

内容	服务要求标准
保修期限	三个月包换三年保修
备件供应	可提供不少于10年的备件供应
应急补救措施	网络时间服务器发生故障时，中新创免费提供周转备用机，以保障在任何情况下不耽误用户的使用
现场保修和技术支持服务标准	提供7*24小时的电话支持，对用户提出的预防性维修在2小时内做出实质性反应，及时解决系统运行中的问题。对用户提出的故障性维修在5分钟内提出解决问题的办法，并在30分钟内做出实质性反应，及时解决系统运行中的问题
	北京范国内的，确定故障后2小时内运输维修件到达现场，4小时内恢复系统运行
	外地范国的故障，24小时内运输维修件到达现场，48小时内彻底排除设备故障
	如果故障不能在规定时间内排除，服务商应提供免费替换服务
现场巡检	每季度对北京产品进行现场巡检
现场巡检	每季度对外地产品进行远程巡检
培训方案	我方负责指导安装与调试，直至验收合格，装置投入运行的所有设备软、硬件设计与现场实际相吻合，其软、硬件技术是标准化的、开放化的。提供完备的培训服务，包括与需方技术部门的交流、讨论，也包括按照客户的要求在规定的时间、地点、对现场人员的集中培训
保修期后	保修期过后，如产品发生故障时，只收取配件的成本费用，不收取其他任何费用
设备升级	提供的扩展及扩充设备报价不高于本次的扩展及扩充设备报价。如软件需要升级承诺提供升级建议并免费提供升级版本和相应的支持服务。需方需要专门定制程序原则上免费